Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos los pedidos realizados en nuestro sitio web. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos sin previo aviso cuando lo consideremos necesario y, cuando corresponda, usar nuestra discreción para cualquier decisión final con respecto a los problemas que surjan entre nuestras dos partes.

A. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

• Si tiene algún problema con su pedido, comuníquese con nosotros a través de este formulario de contacto dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido para explicar su queja. Nuestro departamento de servicio al cliente ayudará a proporcionar un reemplazo o un reembolso si lo considera apropiado.
• No hay necesidad de devolver su artículo bajo ninguna circunstancia. Tenga en cuenta que si devuelve su artículo sin nuestra solicitud previa, no seremos responsables de ninguna pérdida o costo adicional que resulte de su devolución no aprobada.

B. POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. AJUSTE/CANCELACIÓN DE PEDIDO

• Dentro de las 06 horas posteriores a la realización de un pedido, puede cambiar algunos de los detalles del pedido comunicándose con nosotros a través de este Formulario de contacto .
  • Puede cambiar el color y/o el tamaño de un artículo pedido siempre que el precio final permanezca sin cambios.
  • Si cancela algunos productos, es posible que su pedido ya no sea elegible para la promoción.
• Si cancela su pedido dentro de las 06 horas posteriores a su realización, será responsable de la tarifa de pago, que no es reembolsable.
• No se permite la cancelación más allá de las 06 horas posteriores a la realización de un pedido. En caso de que exista alguna información inexacta o insuficiente, como una dirección incorrecta o inadecuada que nos impida procesar y/o entregar el pedido, se lo notificaremos a través de su correo electrónico registrado. Si no recibimos noticias suyas dentro del tiempo especificado, es posible que debamos cancelar el pedido y reembolsar el monto restante (si corresponde) después de deducir todos los costos incurridos de procesamiento y envío de los productos, según el estado del pedido.

2. REEMPLAZO Y REEMBOLSO

2.1. Condiciones de reemplazo o reembolso (si aplica):

• Su pedido no se entrega correctamente después de 45 días hábiles y no más de 60 días hábiles a partir de la fecha de realización del pedido para envío estándar y envío Premium, o después de 60 días hábiles y no más de 90 días hábiles para envío Eco.
• Su pedido tiene un problema con la calidad inadecuada. Tenga en cuenta que cualquier reclamo relacionado con la calidad debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha indicada en la información de seguimiento del paquete.

2.2. Para ayudarnos a resolver los problemas relacionados con el producto con prontitud, la queja debe ir acompañada de pruebas completas y claras, como se especifica a continuación:

• Un video de desempaquetado cuando recibes el paquete.
• Fotografía(s) de problemas de calidad y cualquier parte dañada del producto real recibido;
• Foto(s) del artículo recibido incorrecto (en caso de que el artículo entregado sea incorrecto en términos de color/diseño/tamaño en comparación con la confirmación del pedido);
• Foto(s) de la etiqueta de tallas y del artículo completo medido con una regla (en caso de que la talla no coincida con las medidas estipuladas en la tabla de tallas);
• Foto(s) de la etiqueta de envío original del producto recibido.

2.3. Después de que confirmemos por correo electrónico que califica para un reembolso o reemplazo, procesaremos su reembolso/reemplazo dentro de los 07 días hábiles posteriores a la confirmación.

• Debería recibir el número de seguimiento de su(s) producto(s) de reemplazo dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la confirmación.
• Debería recibir su reembolso dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación. Tenga en cuenta que su proveedor de pago determina cuándo se acreditará su reembolso en su cuenta de pago.

3. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

• Debe proporcionar toda la información y/o documentación relacionada con su(s) pedido(s) realizado(s) en nuestra tienda cuando lo solicite. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta de cliente si se detecta actividad fraudulenta, o de rechazar el soporte si no proporciona información y documentos suficientemente completos o precisos de acuerdo con nuestra política de reembolso.
• No seremos responsables de ninguna pérdida o falla en la entrega del envío causada por la ausencia del destinatario, una dirección incorrecta o insuficiente, el rechazo del paquete o el robo de bienes después de la entrega.
• No aceptaremos responsabilidad por ningún reclamo que resulte de un error del usuario, como tamaño, diseño o selección de color incorrectos.
• El embalaje de productos voluminosos y de gran tamaño debe cumplir con los criterios estándar del transportista. Como resultado, cuando los productos se doblan cuando están empaquetados, pueden tener pliegues. Tenga en cuenta que esto no es un defecto del producto. Para evitar arrugas y pliegues, extienda el producto durante 3-5 días.